Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicetrener
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Kundeservicetrener som kan lede og utvikle vårt kundeserviceteam. Som Kundeservicetrener vil du være ansvarlig for å designe, implementere og evaluere opplæringsprogrammer som forbedrer teamets ferdigheter og kunnskap. Du vil jobbe tett med ledelsen for å identifisere opplæringsbehov og utvikle strategier for å møte disse behovene. Din rolle vil også innebære å overvåke og evaluere ytelsen til kundeservicemedarbeidere, gi tilbakemeldinger og støtte for å sikre at de oppfyller selskapets standarder for kundetilfredshet. Du bør ha en sterk forståelse av kundeserviceprinsipper og utmerkede kommunikasjonsferdigheter. Erfaring med opplæring og utvikling i en kundeservicekontekst er avgjørende. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å forbedre kundeserviceopplevelser og har en proaktiv tilnærming til problemløsning, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for kundeserviceteamet.
- Evaluere og overvåke ytelsen til kundeservicemedarbeidere.
- Gi tilbakemeldinger og støtte for å forbedre medarbeidernes ferdigheter.
- Samarbeide med ledelsen for å identifisere opplæringsbehov.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om bransjetrender og beste praksis.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Organisere workshops og seminarer for kontinuerlig læring.
- Sikre at opplæringsmateriale er relevant og oppdatert.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som kundeservicetrener eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter.
- Evne til å motivere og inspirere teammedlemmer.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og praksis.
- Erfaring med å utvikle opplæringsmateriale.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å utvikle opplæringsprogrammer?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra teammedlemmer?
- Hva anser du som de viktigste ferdighetene for en kundeservicetrener?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket opplæringsstrategi du har implementert?
